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알리바바에 분쟁을 제기하는 방법에 대해 알아야 할 4가지 - CTD 101 시리즈

15 년 2021 월 XNUMX 일 월요일
카테고리 : 인사이트
도움을 주신 분들 : Meng Yu 余 萌

화신

Alibaba는 불만 센터를 통해 온라인 분쟁 해결(ODR)을 제공합니다. 그것은 복잡한 분쟁 해결을 구축했습니다. 알리바바를 통해 분쟁을 해결하려면 알리바바가 어떤 역할을 하고 어떤 위치를 차지할지 알아야 합니다.

원본 게시물 : 알리바바에 분쟁을 제기하는 방법에 대해 알아야 할 4가지 사항.

1. 틀

Alibaba는 불만 센터를 통해 온라인 분쟁 해결(ODR)을 제공합니다.

알리바바를 통해 분쟁을 해결하려는 경우 온라인 조정, 결정, 결정 집행, 결정에 대한 이의 제기의 XNUMX단계를 겪을 수 있습니다.

(1) 구매자와 판매자는 알리바바에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

구매자와 판매자가 알리바바를 통해 수행한 온라인 국가간 거래로 인해 분쟁이 발생하는 경우, 일방 당사자는 알리바바에 온라인 분쟁 조정 서비스 제공을 신청할 수 있으며, 알리바바가 중재자 역할을 하고 이에 대한 결정을 내립니다.

Alibaba는 Alibaba.com 거래 분쟁 규칙에 따라 분쟁을 조정합니다.

(2) 알리바바는 중재에서 어떤 결정을 내릴 수 있습니까?

Alibaba는 단독 재량으로 다음과 같은 결정을 내릴 수 있습니다.

(1) 위약금 지급 또는 실제 손실에 대한 보상. (제24조, 제30조, 제35조, 제36조 및 제49조 거래 분쟁 규칙)

(2) 환불, 부분 환불, 반품 및 환불. ((31) 위약금의 지급 또는 실제 손실에 대한 보상의 32, 40, 41, 46, 48, 55, 56, 1조 (제 24, 30, 35, 36, 49조) 거래 분쟁 규칙)

(3) Alibaba의 중재 결정은 어떻게 시행됩니까?

구매자와 판매자가 Alibaba가 제공하는 무역 보증 서비스를 수락하면 Alibaba는 판매자가 계약을 위반한 경우 판매자를 대신하여 구매자에게 사전 환불 및 환불을 할 수 있습니다. 선지급은 판매자가 알리바바에서 확보한 보증 금액으로 제한됩니다. (제2.4조, 파트 A 무역 보증 서비스 규칙)

(4) 알리바바의 중재 결정에 불만이 있으면 어떻게 해야 하나요?

두 가지 방법이 있습니다.

방법 A: 알리바바를 상대로 소송을 제기하여 올바른 중재 결정을 내리고 사전에 환불 의무를 이행하도록 요청할 수 있습니다. 그렇다면 홍콩 국제 중재 센터에 중재를 신청해야 합니다. (제10.5조 거래 서비스 계약)

접근 방식 B: 알리바바를 포함하지 않고 거래 계약에 따라 상대방에게 의무를 이행하도록 요청할 수 있습니다. 그렇다면 거래 계약에서 합의한 분쟁 해결 방법을 알아야 합니다. 이는 일반적으로 중국 법원이나 중재에서 소송을 제기할 수 있습니다.

2. 규칙 체계

Alibaba는 복잡한 분쟁 해결 시스템을 구축했습니다. 알리바바를 통해 분쟁을 해결하려면 시스템에서 이러한 규칙을 이해해야 합니다.

Alibaba의 분쟁 해결 시스템은 다음 규칙으로 구성됩니다.

(1)거래 서비스 계약

이것은 Alibaba의 온라인 거래 플랫폼 관리에 대한 일반 규칙입니다. 에 따르면 거래 서비스 계약, 알리바바는 구매자와 판매자 간의 모든 분쟁을 처리할 완전한 권리와 권한을 갖습니다(2.8조). 일방 당사자가 Alibaba의 분쟁 해결 결과에 만족하지 못하는 경우 중재를 위해 홍콩 국제 중재 센터에 분쟁을 제출할 수 있습니다(제10조).

(2) 민원센터 이용 동의

최대 XNUMXW 출력을 제공하는 민원센터 이용 동의 알리바바의 온라인 시스템 중 하나인 불만 센터를 통해 구매자와 판매자가 알리바바의 분쟁 해결에 참여할 수 있는 방법을 제공합니다.

(3) Alibaba.com 거래 분쟁 규칙

유형 A: 절차 규칙.

사용자가 알리바바에 분쟁 해결을 신청하는 방법(3장), 구매자와 판매자가 알리바바에 증거를 제공하는 방법(4장), 알리바바의 중재 절차가 종료되는 방법(11장)에 관한 것입니다.

유형 B: 실질적인 규칙.

알리바바가 배송, 수령, 검사, 반품 및 교환, 통관 및 제품 품질 측면에서 구매자 및 판매자 위반에 대한 의무와 책임을 결정하는 방법에 관한 것입니다.

(4) 무역 보증 서비스 규칙

이 규칙은 주로 판매자가 특정 상황에서 구매자에게 환불해야 하는 경우 Alibaba가 판매자를 대신하여 구매자에게 환불을 진행할 수 있다고 규정합니다. (제2.4조)

3. 통신 중 증거를 보존하는 방법

Alibaba에 대한 분쟁을 해결하려면 Alibaba의 공식 채팅 도구인 Alibaba Complaint Center와 이메일에 귀하의 서신을 저장하십시오. 그러한 서신은 나중에 중요한 증거가 될 것입니다.

계약 또는 주문을 체결한 후 구매자와 판매자는 계약 내용 보완, 계약 조건 변경, 계약 이행 피드백, 이의 제기, 협상 등 많은 서신을 하게 됩니다.

항상 알리바바의 공식 채팅 도구와 이메일에 상대방과의 서신을 저장해야 합니다.

Alibaba에 불만을 제기하고 분쟁을 중재에 제출하려면 Alibaba의 공식 채팅 도구에 있는 콘텐츠가 필요합니다.

분쟁 해결을 위해 법원이나 중재에 의존하는 경우 이메일의 내용이 필요합니다.

(1) 알리바바의 공식 채팅 도구의 대응.

Alibaba.com 거래 분쟁 규칙의 22조에 따르면:

Alibaba.com의 공식 채팅 도구를 통한 구매자와 판매자 간의 통신은 분쟁 해결의 기초가 되며, 기타 통신 수단(오프라인 서면 계약, 전화 통화, 전자 메일 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 통한 당사자 간의 통신은 -메일 및 제XNUMX자 인스턴트 채팅 도구)는 구매자와 판매자 모두 이러한 서신이 진정성 있고 유효하다는 데 동의하지 않는 한 분쟁 해결의 기초가 되지 않습니다.

즉, 알리바바를 통해 분쟁을 해결하려는 경우 알리바바의 공식 채팅 도구에 저장된 서신만 증거로 사용할 수 있습니다.

(2) 민원센터의 통신

Alibaba의 분쟁 해결 플랫폼은 Complaint Center입니다.

민원센터 이용약관 6.1조에 따르면

사용 종료 후 알리바바는 시스템 사용 종료 후 불만 관련 정보를 보관할 의무가 없습니다. Alibaba는 합리적인 기간 후에 정보를 삭제할 권리가 있습니다.

즉, 향후 알리바바의 불만 처리 결정에 불만이 있더라도 불만 사항에 대한 데이터를 얻지 못할 수 있습니다. 이것은 귀하가 법원이나 중재에 의존하는 것을 방지할 수 있습니다.

(3) 이메일

알리바바의 분쟁 해결 결과에 만족하지 못하는 경우 법원이나 중재를 요청할 수 있습니다.

알리바바를 고소할 수는 있지만 알리바바의 채팅 도구나 불만 제기 센터에 콘텐츠를 저장하는 데 의존할 수는 없습니다.

이 경우 상대방과의 이메일에서 확인된 내용이 있으면 이 이메일을 증거로 사용할 수 있습니다.

따라서 정기적으로 이메일로 상대방과 확인하여 필요한 경우 증거를 보관할 수 있도록 해야 합니다.

4. 알리바바의 역할과 공정성

알리바바를 통해 분쟁을 해결하려면 알리바바가 어떤 역할을 하고 어떤 위치를 차지할지 알아야 합니다.

Alibaba는 구매자와 판매자 모두에게 분쟁 해결 서비스를 제공합니다. 이 분쟁 해결 시스템에서 Alibaba는 실제로 서비스 제공자와 판사라는 두 가지 역할을 합니다.

(1) 역할 1: 서비스 제공자

Alibaba는 구매자와 판매자 모두에게 거래 플랫폼 서비스를 제공하지만 주로 판매자로부터 서비스 수익을 얻습니다. 사실 알리바바의 비즈니스 모델은 더 많은 구매자를 유치한 다음 판매자에게 구매자를 제공하여 서비스 수수료를 받는 것입니다.

그런 의미에서 Alibaba는 주로 판매자에게 서비스를 제공하고 구매자를 판매자에게 "제품"으로 제공합니다.

따라서 알리바바는 판매자에게 너무 가혹하지 않고 정직하게 계약을 이행하도록 안내하기를 원할 것입니다.

(2) 역할 2: 판사

동시에 Alibaba는 구매자와 판매자 간의 온라인 분쟁 해결에서 결정을 내리는 판사이기도 합니다. 알리바바는 양 당사자가 제공한 증거와 사실을 바탕으로 공정하게 위반 당사자 및 관련 의무를 결정합니다.

이를 위해 Alibaba는 거래 당사자 중 어느 쪽도 편애하지 않아야 합니다.

분명히 두 역할 사이에 약간의 갈등이 있습니다. 서비스 제공자로서 Alibaba는 유료 고객, 즉 판매자를 선호하는 경향이 있습니다. 판사로서 어느 쪽에도 유리할 수 없습니다.

이러한 상황에서 알리바바는 1) 명확한 사실과 결정적 증거가 있는 경우 공정하게 결정을 내리고, 2) 명확한 사실과 결정적인 증거가 없어 구매자와 판매자 간의 책임을 판단하기 어려운 경우 판매자에게 유리합니다.

따라서 구매자가 Alibaba의 온라인 중재 시스템을 효과적으로 사용하려면 판매자와 명확한 판매 계약을 체결하고 증거를 적절하게 보존해야 합니다.

 

 

 

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원본 링크 : 알리바바에 분쟁을 제기하는 방법에 대해 알아야 할 4가지 사항

 

님이 촬영 한 사진 장 카이 이프 on Unsplash

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