Alibaba는 불만 센터를 통해 온라인 분쟁 해결(ODR)을 제공합니다.

알리바바를 통해 분쟁을 해결하려는 경우 온라인 조정, 결정, 결정 집행, 결정에 대한 이의 제기의 XNUMX단계를 겪을 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 알리바바에 분쟁을 제기하는 방법에 대해 알아야 할 4가지 사항.

1. 구매자와 판매자는 알리바바에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

구매자와 판매자가 알리바바를 통해 수행한 온라인 국가간 거래로 인해 분쟁이 발생하는 경우, 일방 당사자는 알리바바에 온라인 분쟁 조정 서비스 제공을 신청할 수 있으며, 알리바바가 중재자 역할을 하고 이에 대한 결정을 내립니다.

Alibaba는 Alibaba.com 거래 분쟁 규칙에 따라 분쟁을 조정합니다.

2. 알리바바는 중재에서 어떤 결정을 내릴 수 있습니까?

Alibaba는 단독 재량으로 다음과 같은 결정을 내릴 수 있습니다.

(1) 위약금 지급 또는 실제 손실에 대한 보상. (제24조, 제30조, 제35조, 제36조 및 제49조 거래 분쟁 규칙)

(2) 환불, 부분 환불, 반품 및 환불. ((31) 제32조, 제40조, 제41조, 제46조, 제48조, 제55조, 제56조 및 제1조 (24) 위약금의 지급 또는 실제 손실에 대한 배상 (제30조, 35조, 36조, 49조 및 XNUMX조 거래 분쟁 규칙)

3. Alibaba의 중재 결정은 어떻게 시행됩니까?

구매자와 판매자가 Alibaba가 제공하는 무역 보증 서비스를 수락하면 Alibaba는 판매자가 계약을 위반한 경우 판매자를 대신하여 구매자에게 사전 환불 및 환불을 할 수 있습니다. 선지급은 판매자가 알리바바에서 확보한 보증 금액으로 제한됩니다. (제2.4조, 파트 A 무역 보증 서비스 규칙)

4. 알리바바의 중재 결정에 불만이 있으면 어떻게 해야 하나요?

두 가지 방법이 있습니다.

방법 A: 알리바바를 상대로 소송을 제기하여 올바른 중재 결정을 내리고 사전에 환불 의무를 이행하도록 요청할 수 있습니다. 그렇다면 홍콩 국제 중재 센터에 중재를 신청해야 합니다. (제10.5조 거래 서비스 계약)

접근 방식 B: 알리바바를 포함하지 않고 거래 계약에 따라 상대방에게 의무를 이행하도록 요청할 수 있습니다. 그렇다면 거래 계약에서 합의한 분쟁 해결 방법을 알아야 합니다. 이는 일반적으로 중국 법원이나 중재에서 소송을 제기할 수 있습니다.

　 국경간 무역분쟁 101 시리즈 ('CTD 101 시리즈')는 중국 관련 국가 간 무역 분쟁에 대한 소개를 제공하고 국가 간 무역 분쟁 해결 및 채무 추심에 필수적인 지식을 다룹니다.

님이 촬영 한 사진 다니엘 살루타리 on Unsplash

도움을 주신 분들 : Meng Yu 余 萌

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