银行保险机构消费者权益保护管리이법
(2022年12月26日中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号公布 自2023年3月1日起施行)
第一 章 总 则
第一 第一 为 为 条 公平 公正 的 金融 市场 市场 环境 环境 环境 环境 环境 环境 环境 切实 保护 银行业 银行业 保险业 消费者 合法 权益 权益 权益 权益 权益 高 高 质量 质量 质量 发展 发展 发展 发展 发展 发展 《中华 人民 和国 银行业 监督 管理法》 《中华 人民 和国 和国 商业 商业 银行 银行 法》 《《监督 管理法中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法.
第二条 本办法所称银行保险机构，是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品服务的银行业金融机和业金融机和
第三 第三 银行 银行 条 机构 承担 承担 保护 消费者 消费者 合法 权益 权益 的 主体 责任 责任。 银行 银行 保险 机构 应当 通过 适当 程序 程序 和 措施 措施 措施 措施 措施 在 业务 经营 经营 全 过程 公平 、 公正 和 诚信 诚信 消费者。。。。。。
第四条 消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合法权益.
第五条 中国银行保险监督管理委员会（以下简称银保监会）及其派出机构依法对银行保险机构消费者权益保护行为
第六条 银行保险机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则。
第二章 工作机制与管理要求
第七 第七 银行 条 条 机构 应当 将 消费者 消费者 权益 保护 保护 纳入 纳入 公司 治理 、 、 企业 文化 建设 建设 和 经营 发展 战略 战略 战略 战略 战略 建立 健全 消费者 消费者 权益 权益 保护 体制 机制 机制 机制 机制 消费者 消费者 保护 保护 要求 贯穿 业务 流程 各 各 环节 环节 环节 要求 要求 要求 保护
第 第 条 八 八 保险 机构 董事会 承担 承担 消费者 消费者 权益 保护 保护 工作 的 最终 责任 责任 责任 责任 责任 责任 责任 责任 责任 责任 权益 权益 保护 工作 进行 总体 总体 规划 和 和 指导 指导 指导 指导 指导 应当 设立 设立 消费者 权益 保护 委员会。 高级 管理层 应当 建立 健全 健全 消费者 消费者 权益 保护 管理 体系 体系。。。 委员会 委员会 委员会 委员会，确保消费者权益保护目标和政策得到有效执行。监事会应当对董事会、高级管理层消责監監監益保护工作履职情况董事会。
银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保。
第九 第九 银行 条 条 机构 应当 建立 消费者 消费者 权益 保护 保护 保护 审查 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 审查 审查 工作 制度 制度, 对 面向 消费者 提供 提供 的 产品 和 和 服务 服务 在 设计 开发 、 定价 定价 管理 、 协议 制定 、 营销 宣传 等 环节 进行 进行 消费者 权益 保护 审查 审查 审查 制定 制定 制定 协议 协议从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生.推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款叮生重大变彀彡，
第十 第十 银行 条 机构 机构 应当 建立 完善 完善 消费者 消费者 权益 权益 信息 披露 披露 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 、 、 、 准确性 、 完整性 和 及时性 原则 原则 原则 原则 原则 原则 在 售 前 、 售 中 中 、 全 全 披露 产品 和 服务 服务 关键 关键 信息。 流程 流程 全
银行保险机构应当过年报等适当方式，将消费者权益保护工作开情况定期向公众披露。
第十一 第十一 银行 条 机构 机构 应当 建立 建立 消费者 适当性 适当性 管理 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 对 产品 产品 的 的 风险 进行 评估 并 实施 分级 、 、 动态 管理 管理 管理 管理 管理 管理 开展 开展 消费者 消费者 风险 、 风险 偏好 和 风险 承受 测评 测评 测评 将 合适 的 的 产品 提供 给 给 给 风险 风险合适的消费者.
第十二条 银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询, 问题责任可确认.
第十三 第十三 银行 条 条 机构 应当 建立 消费者 消费者 个人 个人 信息 信息 保护 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 完善 内部 管理 管理 制度 、 分级 授权 审批 和 和 内部 措施 措施 措施 措施 措施 措施 措施 消费者 消费者 个人 信息 实施 全 流程 流程 分级 管控 管控 有效 有效 消费者 消费者 个人 信息 信息 安全。。
第十四 第十四 银行 条 条 机构 应当 建立 合作 合作 机构 机构 名单 名单 管理 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 对 涉及 消费者 权益 权益 的 事项 事项 事项 事项 设定 合作 合作 机构 机构 准入 准入 和 退出 标准 标准 标准 标准 对 对 机构 的 持续 管理。 在 在 合作 合作 协议 中 应当 应当 明确 双方 双方 的 的 机构关于 关于 权益 权益 消费者 的 责任 和 义务 义务 义务 义务 义务 包括 不 不 不 限于 信息 信息 安全 管控 、 、 服务 价格 管理 、 服务 服务 连续性 、 信息 披露 披露 、 纠纷 解决 机制 、 、 违约 承担 承担 和 应急 等 内容 内容 内容 内容 内容 和 和 和 和
第十五 第十五 银行 银行 条 机构 应当 应当 建立 健全 健全 投诉 处理 处理 工作 机制 机制 机制 机制 机制 机制 投诉 渠道 渠道 渠道 渠道 渠道 渠道 渠道 处理 流程 流程 流程 流程 投诉 统计 统计 分析 分析 分析 分析 溯源整改, 不断 溯源整改 溯源整改, 切实 履行 投诉 处理 处理 主体。。。。。
第十六 第十六 银行 条 机构 机构 应当 健全 健全 矛盾 纠纷 纠纷 多元 多元 化解 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 主动 与 与 消费者 协商 解决 矛盾 纠纷 纠纷 纠纷 纠纷 纠纷 纠纷 纠纷 在 在 不成 不成 的 的 下 下 下 下 调解 仲裁 仲裁 、 诉讼 等 方式 促进 促进 矛盾 矛盾 纠纷 化解 化解。 、 、 仲裁 仲裁 仲裁
消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解.
第十七 第十七 第十七 银行 条 机构 机构 应当 建立 消费者 消费者 权益 权益 保护 内部 培训 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 从业 人员 人员 开展 消费者 权益 保护 培训 培训 培训 提升 培训 效能 效能 效能, 强化 员工 消费者 消费者 权益 保护 意识。。
第十八 第十八 第十八 银行 条 机构 应当 应当 完善 消费者 消费者 权益 保护 保护 内部 考核 机制 机制 机制 机制 机制 机制 机制 消费者 权益 权益 保护 考核 制度 制度 制度 对 相关 部门 部门 和 和 分支 机构 的 工作 进行 评估 和 考核。。。。
银行 银行 银行 机构 保险 将 消费者 权益 权益 保护 内部 内部 考核 考核 纳入 绩效 绩效 考核 体系 体系 体系 体系 体系 体系 权重 权重 权重 权重 权重 权重 权重 并 人力 人力 资源 管理 管理 体系 体系 和 问责 体系 体系 体系 充分 发挥 发挥 激励 约束。。。。。
第十九 第十九 银行 条 机构 机构 应当 建立 常态化 常态化 、 规范化 规范化 的 的 消费者 权益 保护 保护 内部 审计 机制 机制 机制 机制 机制 制定 权益 权益 保护 保护 审计 方案 方案 方案 方案 方案 方案 方案 方案 将 消费者 消费者 权益 保护 工作 纳入 年度 审计 范围 范围 以 5 年 为 一 一 个 周期 全面 全面 覆盖 本 本 范围 范围机构相关部门和一级分支机构.
第三章保护消费者知情权、自主选择权和
平平交易权
第二 第二 第二 条 十 保险 机构 机构 应当 优化 产品 设计 设计 设计 设计 设计 设计 对 新 产品 产品 履行 风险 评估 评估 审批 程序 程序 程序 程序 充分 充分 客户 客户 可能 可能 承担 的 风险 风险 风险 风险 准确 准确 产品 产品 等级。。。
第二十一 第二十一 银行 条 条 机构 应当 保障 保障 消费者 的 知情权 知情权 知情权 知情权 知情权 知情权 使用 通俗 易懂 易懂 易懂 的 语言 和 有利于 有利于 消费者 接收 、 理解 理解 的 方式 进行 进行 产品 和 服务 信息 披露。。 对 产品 和 服务 信息 的 专业 术语 进行 进行 解释 解释 说明 服务 服务 和 和，及时、真实、准确揭示风险。
第二十二 第二十二 银行 条 条 机构 应当 以 显著 显著 方式 方式 向 消费者 消费者 披露 产品 和 和 服务 的 的 性质 、 、 利息 、 收益 、 、 费用 、 、 费率 、 主要 主要 风险 、 违约 责任 、 免责 条款 等 可能 影响 消费者 重大 决策 决策 的 的 关键 信息。。 等 条款 条款贷款类产品应当明示年化利率.
第二十三 第二十三 银行 银行 条 机构 不 得 得 进行 欺诈 欺诈 、 、 隐瞒 或者 误导性 的 的 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 作 作 作 产品 收益 收益 或者 权益 权益 、 掩饰 掩饰 产品 风险 等 虚假 或者 或者 引人 误解 的 宣传。。。。。。
第二十四 第二十四 银行业 条 机构 机构 应当 根据 业务 性质 性质 性质 性质 性质 服务 价格 价格 管理 体系 体系, 按照 服务 价格 价格 管理 相关 规定 规定 规定 规定 在 在 营业 场所 场所 场所 、 网站 主页 等 醒目 位置 公示 公示 服务 、 、 内容 内容 服务 服务 价格 等 信息。 新 新 设 设 项目 项目 项目 项目 项目 项目收费服务项目或者提高服务价格的，应当提前公示。
第二十五 第二十五 第二十五 银行 条 机构 不 不 得 允许 允许 第三 方 方 合作 机构 在 营业 营业 网点 或者 或者 自营 网络 平台 以 银行 保险 机构 的 名义 向 向 消费者 推介 或者 销售 产品 和 服务。。。。
第二十六条 银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列情形：
（一）强制捆绑、强制搭售产品或者服务;
（二）未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务;
(三)利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务;
（四）采用不正当手段诱使消费者购买其他产品;
(五) 其他侵害消费者自主选择权的情形.
第二十七条 银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计正确。
에서 提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费实行不公平定价。
第二十八条 银行保险机构应当保障消费者平交易权，不得存在下列情形：
(一)在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利;
（二）在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费合法权益应当承担的责任;
(三)从贷款本金中预先扣除利息;
（四）在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费;
(五)限制消费者寻求法律救济;
(六)其他侵害消费者公平交易权的情形.
第四章保护消费者财产安全权和依法求偿权
第二十九 第二十九 银行 条 条 机构 应当 审慎 经营 经营 经营 经营 经营 财产 财产 安全权 安全权 安全权 安全权 安全权 安全权, 采取 有效 的 的 内控 措施 和 监控 手段 手段 手段 手段 严格 严格 区分 自身 自身 资产 与 消费者 资产 资产 资产 资产 挪用 挪用 、 、 占 消费者 资金 资金 资金 资金 资金 、 、 、 挪用 挪用 挪用
第三十 第三十 第三十 银行 条 机构 应当 应当 合理 设计 设计 业务 流程 流程 和 操作 规范 规范 规范 规范 规范 规范 规范 办理 业务 业务 过程 过程 中 落实 消费者 身份 识别 验证 验证 验证 验证 验证 伪造 伪造 、 冒用 他人 身份 身份 的 客户 账户 账户。。。。
第三十一 第三十一 银行 条 条 机构 应当 严格 区 区 分公募 分公募 和 和 私募 管理 管理 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 审核 投资者 投资者 资质 资质 资质 资质 资质 不 得 组织 、 、 诱导 多 多 个 个 消费者 采取 归集 资金 的 方式 满足 购买 私募 资产 管理 产品 产品 的 的 条件。 购买 购买 购买 满足
资产管理产product管理人应当强化受托管理责任，诚信、谨慎履行管理义务。
第三十二条 保险公司应当勤勉尽责，收到投保人的保险要求后，及时审的慎审核投保人提供的保险标的或者腳者腫保人。
保险 保险 应当 应当 公司 核保 、 理赔 的 的 规则 规则 和 和 实行 版本 版本 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 保险 保险 保险 事故 发生 后 以 以 不同于 核保 时 的 的 标准 重新 对 保险 标的 标的 或者 被 保险人 的 有关 情况 进行 审核 审核 审核 审核 审核 的 的 保险人
第三十三条 保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当依照法律法规和合同约定及时时时旒薔藄理，不兔得理.
第五章 保护消费者受教育权和受尊重权
第三十四 第三十四 银行 条 机构 机构 应当 开展 金融 金融 知识 教育 教育 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 宣传 教育 针对性 针对性 针对性 针对性 针对性 针对性 日常 日常 教育 教育 与 教育 教育 教育 活动 活动 活动 活动 活动 消费者 了解 了解 金融 金融 常识 金融 风险 风险 风险 提升 金融 金融 素养 素养 素养。。 金融
第三十五 第三十五 金融 条 条 教育 宣传 应当 坚持 公益性 公益性 公益性 公益性 公益性 不 得以 营销 营销 、 、 推介 推介 行为 替代 金融 知识 普及 普及 与 消费者 教育 教育。 银行 保险 保险 机构 应当 建立 多元化 金融 金融 知识 教育 宣传 渠道 渠道 在 网站 网站 、 、 、 移动 互联网 应用 程序 程序 程序 宣传 宣传、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区.
第三十六条 银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设，构建诚信建设长效的信育行业的信用意识，营造诚诚，
第三十七 第三十七 银行 条 条 机构 应当 不断 提升 服务 服务 质量 质量 质量 质量 质量 质量 上线 下 下 下 下 下 下 下 提供 高 高 品质 、 便 民化 民化 金融 服务。。 提供 提供 服务 过程 中 中 中 尊重 尊重 的 人格 人格 尊严 民族 风俗 风俗 风俗 习惯 习惯 习惯 习惯 进行 歧视性 歧视性 歧视性 的 的差别对待.
第三十八 第三十八 银行 银行 条 机构 应当 应当 积极 融入 老年 老年 友好型 社会 社会 建设 建设 建设 建设 建设 网点 布局 布局 布局 布局 布局 布局 使用 习惯 习惯 习惯 习惯 和 改进 改进 人工 人工 服务 服务, 不断 丰富 适 适 老化 老化 和 和。。。。。
第三十九 第三十九 银行 条 机构 机构 应当 充分 保障 保障 残障 人士 人士 公平 获得 金融 金融 服务 的 权利 权利 权利 权利 权利 权利 渠道 渠道 无 无 障碍 建设 建设 建设 建设 建设 建设 建设 提供 更加 细致 细致 和 人性化 的 服务 服务。 有 条件 的 营业 网点 应当 提供 无 无 障碍 设施 设施 和 服务 服务 服务 的 的 条件 条件 条件.更好满足残障人士日常金融服务需求.
第四 第四 条 十 十 保险 机构 应当 应当 规范 营销 行为 行为 行为 行为 行为 行为 通过 电话 呼叫 呼叫 、 、 、 、 网络 推送 等 方式 方式 向 消费者 消费者 发送 营销 营销 信息 的 的 的 的 的 消费者 消费者 消费者 消费者 提供 拒收 或者 退订 选择。 拒收 拒收 拒收 或者 或者 或者 退订 退订 退订 退订 退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。
第四十一 第四十一 第四十一 银行 条 机构 应当 应当 催收 催收 行为 行为 行为 行为 行为 依法 规 规 规 督促 债务人 清偿 债务 债务。 加强 催收 外包 业务 管理 管理 管理 管理 管理 委托 委托 外部 机构 实施 催收 前 前 前 前 前 采取 适当 适当 方式 告知 债务人 债务人 债务人 债务人 适当 适当 适当
银行保险机构bike或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形：
（一）冒用行政机关、司法机关等名义实施催收;
（二）采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收;
(三)采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收.
第六章 保护消费者信息安全权
第四十二条 银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、正当、必要、诚信原则，切实保护消费者信息安全权。
第四十三 第四十三 银行 条 机构 机构 收集 消费者 个人 个人 信息 应当 应当 向 向 告知 告知 收集 收集 使用 的 目的 目的 、 方式 和 和 范围 规则 规则 规则 规则 规则 规则 规则 规则 经 经 消费者 同意 同意 同意 同意 同意 同意 同意 另 另 规定 规定 的 除外 消费者 不 不 不 同意 同意 同意 同意 同意 的 银行 银行 规定 规定 规定保险机构不得因此拒绝提供不依赖于其所拒绝授权信息的金融产品或服务.
银行保险机构不得采取变相强制、违规购买等不正当方者式收集使用消费个人信息。
第四十四条 对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当以醒目的方式、清晰易懂的语言征求示与消费者存重在
银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，不得设置默认同意的选项.
第四十五 第四十五 银行 条 机构 机构 应当 在 消费者 消费者 授权 同意 同意 等 等 基础 上 与 与 合作方 处理 处理 消费者 个人 信息 信息 信息 信息 在 在 合作 协议 协议 中 应当 应当 约定 数据 数据 责任 、 保密 保密 义务 、 违约 责任 、 终止 和 和 突发 突发 情况 下 下 的 责任 责任 违约 违约处置条款。
合作 合作 中 中 中 中 中 保险 与 控制 控制 行为 与 与 权限 权限 权限 权限 权限 权限 权限 权限 权限 传输 传输 传输 传输 、 安全 隔离 、 权限 管控 管控 、 监测 报警 报警 、 去 标识化 等 方式 方式 方式 防范 数据 滥用 或者 泄露 泄露 风险 风险 风险 风险 风险 风险 数据 数据 数据 数据 防范 防范 防范
第四十六 第四十六 银行 条 条 机构 应当 督促 督促 和 规范 规范 与 其 其 合作 的 互联网 互联网 平台 平台 企业 有效 有效 保护 消费者 个人 信息 信息 信息 信息 未 消费者 消费者 消费者 同意 同意 同意 同意 同意 同意 同意 在 不同 不同 平台 间 传递 消费者 个人 信息 信息 法律 法规 另 另 有 规定 规定 的 除外。。 消费者 消费者
第四十七 第四十七 银行 条 机构 机构 处理 和 使用 使用 个人 信息 信息 的 业务 和 信息 信息 系统 系统 系统 系统 系统 系统 系统 系统 系统 系统 、 、 最 小 必要 必要 原则 设置 访问 访问 、 操作 操作 权限 权限 权限 权限 审批 流程 流程 流程 实现 实现 操作 行为 的 的 的 有效 有效 监控 和 干预 干预。
第四十八 第四十八 银行 条 条 机构 应当 加强 从业 从业 人员 人员 行为 管理 管理 管理 管理 管理 管理 管理 禁止 违规 违规 查询 、 下载 、 复制 、 存储 存储 、 篡改 篡改 消费者 个人 信息 信息。 从业 人员 不 得 得 超出 自身 职责 和 权限 处理 和 使用 使用 使用 消费者 个人 信息 信息。 职责 和 和
第七 章 监督 管理
第四十九 第四十九 银保监会 条 条 其 派出 机构 机构 依法 履行 履行 消费者 消费者 权益 保护 监管 职责 职责 职责 职责 职责 职责 职责 职责 职责 职责 监管 监管 措施 和 手段 手段 手段 手段 督促 银行 银行 保险 机构 机构 机构 切实 保护 消费者 合法 权益 权益。 严格 行为 要求 要求 对 对 活动 活动 中 中 的 同类 业务 业务 业务、同类主體统一标准、统一裁量，依法打击侵害消费者权益乱象和行为，营造公平有序的市场环境。
第五十 第五十 第五十 银行 条 机构 发生 发生 涉及 消费者 消费者 权益 问题 问题 的 重大 事件 事件 事件 事件 事件 事件 事件 事件 事件 属 地 监管 原则 原则 原则 及时 向 银 保监会 保监会 或 其 其 派出 消费者 消费者 权益 保护 报告 报告。。
重大 重大 重大 是 事件 银行 保险 机构 机构 因 消费者 消费者 权益 权益 保护 工作 不 到位 到位 或者 发生 侵害 消费者 权益 行为 导致 导致 大量 集中 投诉 、 引发 群体性 群体性 事件 或者 造成 重大 负面 舆情 等。。。
第五十一 第五十一 各 条 条 银行业 保险业 行业 行业 协会 以及 以及 各 地方 地方 社团 社团 组织 组织 应当 应当 通过 行业 行业 自律 、 维权 、 协调 协调 及 及 等 等 方式 方式 方式 方式 方式 方式 方式 单位 单位 提高 提高 消费者 权益 保护 水平 水平 化解 矛盾 矛盾 矛盾 纠纷 纠纷 纠纷 纠纷 纠纷 行业 行业 良好 良好 良好 保护형형색색.
第五十二条 银保监会及其派出机构指导设立银行业保险业纠纷调解组织，监督银行业保险业消费纈舧與舧舧
银行业保险业纠纷调解组织应当优化治理结构，建章立制，提升调解效能，通过线上、现场、电话等途径，及时时高。
第五十三 第五十三 第五十三 银保监会 条 其 派出 派出 机构 对 对 银行 保险 保险 机构 机构 消费者 权益 保护 工作 工作 中 存在 存在 问题 问题 问题 问题 问题 视 情节 轻重 轻重 依法 采取 采取 相应 监管 措施 措施, 包括 但 不 限于 ： ：
（一）监管谈话;
（二）责令限期整改;
(三)下发风险提示函、监管意见书等;
（四）责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责;
(五)责令暂停部分业务，停止批准开办新业务;
（六）将相关问题在行业内通报或者向社会公布;
(七)职责范围内依法可以采取的其他措施.
第五十四条 银行保险机构以及从业人员违反本办法规定的，由银保监会及其派出机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华 中华 和国 레스 인 权益 保护法》 等 等 法律 法律 法规 法规 实施 行政 处罚 处罚。。 法律 法律 、 行政 行政 法规 没有 规定 规定 规定 但 违反 本 本 本 办法 办法 的 的 的 的 的 的 银 保监会 保监会 及 及 其 派出 责 令 改正 ； 情节 严重 严重 或者 逾期 不 改正 改正 的 的 情形 情形 情形 不同 不同 不同 令 责 责 责 责 责 机构 机构 인 ，给予以下行政处罚：
（一）通报批评;
（二）警告;
(三)处以10万元以下罚款.
银行 银行 机构 保险 保险 严重 侵害 消费者 合法 权益 权益 行为 行为 行为 行为 行为 行为 且 涉及 人数 人数 多 多 、 涉案 涉案 金额 大 、 持续 时间 时间 长 长 、 社会 社会 影响 恶劣 的 的 的 的 的 其 其 其 派出 机构 除 按 规定 处理 处理 外 外 外 外 可 对 相关 相关 董事会 成员 成员 及 及 除 除 除 除 除 除 除 除高级管理人员给予警告，并处以10万元以下罚款.
银行保险机构以及刑事责任.
第八 章 附 则
第五十五 第五十五 本 条 条 所 称 银行业 金融 金融 机构 是 是 指 商业 银行 银行 、 农村 农村 信用 信用 合作社 等 吸收 吸收 存款 存款 的 金融 金融 机构 以及 信托 信托 公司 公司 、 消费 金融 公司 、 汽车 汽车 公司 、 理财 公司 等 非 银行 银行 金融 机构。 保险 保险 机构 公司 公司 公司 公司 金融是指保险集团(控股)公司、保险公司(不含再保险公司)和保险专业中介机构.
银保监会负责监管的其他金融机构参照适用本办法.邮政企业代理邮政储蓄银行办理商业银行有关业务的，法适用本办有定充。
第五十六条 本办法由银保监会负责解释.
第五十七条 本办法自2023年3月1日起施行。