中华人民共和国 消费者 权益 保护 法
（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》第二次修正）
목차
第一 章 总则
第二 章 消费者 的 权利
第三 章 经营 者 的 义务
第四 章 国家 对 消费者 合法 权益 的 保护
第五 章 消费者 组织
第六 章 争议 的 解决
第七 章 法律 责任
第八 章 附则
第一 章 总则
第一 条 为 保护 消费者 的 合法 权益 ， 维护 社会经济 秩序 ， 促进 社会主义 市场 经济 秩 康 发展 ， 制定 本法。
第二 条 消费者 为 生活 消费 需要 购买 、 使用 商品 或者 接受 服务 ， 其 权益 受 本法 受 法 护 ； 本法 未 作 规定 的 ， 受其 定 的
第三 条 经营 者 为 消费者 提供 其 生产 、 销售 的 商品 或者 提供 服务 ， 应当 遵守 本法; 本法 未 作 规定 的, 应当 遵守 本法; 本法 未 作 规定 的
第四 条 经营 者 与 消费者 进行 交易 ， 应当 遵循 自愿 、 平等 、 公平 、 诚实 信用 的 原则。
第五 条 国家 保护 消费者 的 合法 权益 不受 侵害。
国家 采取 措施 ， 保障 消费者 依法 行使 权利 ， 维护 消费者 的 合法 权益。
国家 倡导 文明 、 健康 、 节约 资源과 保护 环境 的 消费 方式 ， 反对 浪费。
第六 条 保护 消费者 的 合法 权益 是 全 社会 的 共同 责任。
国家 鼓励 、 支持 一切 组织 和 个人 对 损害 消费者 合法 权益 的 行为 进行 社会 监督。
大众 传播 媒介 应当 做好 维护 消费者 合法 权益 的 宣传 ， 对 损害 消费者 合法 权益 行为 进行 舆论 监 监 监 监
第二 章 消费者 的 权利
第七 条 消费者 在 购买 、 使用 商品 和 接受 服务 时 享有 人身 、 财产 安全 不受 损害 的 权利。
消费者는 权 要求 经营 者 提供 的 商品과 服务 ， 符合 保障 人身 、 财产 安全 的 要求。
第八 条 消费者 享有 知悉 其 购买 、 使用 的 商品 或者 接受 的 服务 的 真实 情况 的 权利。
消费者 有权 根据 商品 或者 服务 的 不同 情况, 要求 经营 者 提供 商品 的 价格, 产地, 生产者, 用途, 性能, 规格, 等级, 主要 成份, 生产 日期, 有效期限, 检验 合格 证明, 使用 方法 说明书,售后服务 ， 或者 服务 的 内容 、 规格 、 费用 等 有关 情况。
第九条 消费者 享有 自主 选择 商品 或者 服务 的 权利。
消费者 有权 自主 选择 提供 商品 或者 服务 的 经营 者 ， 自主 选择 商品 品种 或 商 者 服务 方式 ， 自主 决定 决定 购买 或者 不 购买 者 不 购买 任 者
消费者 在 自主 选择 商品 或者 服务 时 ， 有权 进行 比较 、 鉴别 和 挑选。
第十 条 消费者 享有 公平 交易 的 权利。
消费者 在 购买 商品 或者 接受 服务 时 ， 有权 获得 质量 保障 、 价格 合理 、 计量 正确 等 公平 交易 条件, 有权 条件
第十一条 消费者 因 购买 、 使用 商品 或者 接受 服务 受到 人身 、 财产 损害 的 ， 享有 依法 获得 赔偿 的 权利。
第十二 条 消费者 享有 依法 成立 维护 自身 合法 权益 的 社会 组织 的 权利。
第十三 条 消费者 享有 获得 有关 消费 和 消费者 权益 保护 方面 的 知识 的 权利。
消费者 应当 努力 掌握 所需 商品 或者 服务 的 知识 和 使用 技能 ， 正确 使用 商品 ， 提高 自我 保护 意识。
第十四 条 消费者가 존재하는 것
第十五 条 消费者 享有 对 商品 및 服务 以及 保护 消费者 权益 工作 进行 监督 的 权利。
消费者 有权 检举 、 控告 侵害 消费者 权益 的 行为 害 消费者 权益 的 行为 害 消费者 权益 的 行为 害 消费者 权益 的 行 关 及其 工作 人员 在 保护 消费者 权益 工作 其 护 消费者 权益 检举
第三 章 经营 者 的 义务
第十六 条 经营 者 向 消费者 提供 商品 或者 服务, 应当 依照 本法과 其他 有关 法律 、 法规 的 规定 履行 义务。
经营 者와 消费者는 度 定 的 ， 应当 按照 约定 履行 义 ， 但 双方 的 约定 不得 违背 法律 、 法规 的 规定이있다.
经营 者 向 消费者 提供 商品 或者 服务 ， 应当 恪守 社会公德 ， 诚信 经营 ， 保障 消费者 的 合法 权益 ； 不得 设定 不 ， 公平 得 设定 不
第十七 条 经营 者 应当 听取 消费者 对其 提供 的 商品 或者 服务 的 意见, 接受 消费者 的 监督。
第十八 条 经营 者 应当 保证 其 提供 的 商品 或者 服务 符合 保障 人身, 财产 安全 的 要求. 对 可能 危及 人身, 财产 安全 的 商品 和 服务, 应当 向 消费者 作出 真实 的 说明 和 明确 的 警示, 并 说明和 标明 正确 使用 商品 或者 接受 服务 的 方法 及 防止 危害 发生 的 方法.
宾馆, 商场, 餐馆, 银行, 机场, 车站, 港口, 影剧院 等 经营 场所 的 经营 者, 应当 对 消费者 尽 到 安全 障 义。
第十九 条 经营 者 发现 其 提供 的 商品 或者 服务 存在 缺陷, 有 危及 人身, 财产 安全 危险 的, 应当 立即 向 有关 行政 部门 报告 和 告知 消费者, 并 采取 停止 销售, 警示, 召回, 无害 化 处理、 销毁 、 停止 生产 或者 服务 等 措施。 采取 召回 措施 的 ， 经营 者 应当 承担 消费者 因 商品 被 用 召回 支 费 者
第二十条 经营 者 向 消费者 提供 有关 商品 或者 服务 的 质量 、 性能 、 用途 、 有效期限 等 信息, 应当 真实, 全面, 不得
经营 者 对 消费者 就 其 提供 的 商品 或者 服务 的 质量 및 使用 方法 等 问题 提出 的 询问 ， 应当 作出 真实 、 明确
经营 者 提供 商品 或者 服务 应当 明码 标价。
第二十 一条 经营 者 应当 标明 其 真实 名称 和 标记。
租赁 他人 柜台 或者 场地 的 经营 者 ， 应当 标明 其 真实 名称과 标记。
第二十 二条 经营 者 提供 商品 或者 服务, 应当 按照 国家 有关 规定 或者 商业 惯例 向 消费者 出具 发票 等 购货 凭证 或者 服务 单据; 消费者 索要 发票 等 购货 凭证 或者 服务 单据 的, 经营 者 必须 出具。
第二十 三条 经营 者 应当 保证 在 正常 使用 商品 或者 接受 服务 的 情况 下 其 提供 的 商品 或者 服务 应当 具有 的 质量, 性能, 用途 和 有效期限; 但 消费者 在 购买 该 商品 或者 接受 该 服务 前 已经知道 其 存在 瑕疵 ， 且 存在 该 瑕疵 不 违反 法律 强制性 规定 的 除外。
经营 者 以 广告, 产品 说明, 实物 样品 或者 其他 方式 表明 商品 或者 服务 的 质量 状况 的 应当 保证 其 提供 的 商品 或者 服务
经营 者 提供 的 机动车 、 计算机 、 电视机 、 电冰箱 、 空调器 、 洗衣机 洗衣机 装 等 耐用 商品 或者 装饰 装 等 耐用 商品 或者 装饰 装 等 装饰 装 等 耐用 商品 或者 装饰 装 等 装饰 装 等 装饰 装 等 耐用 费 者 或者 装饰 装 等 装饰 装 等 装饰 装 等 装 费 装 装 装 等 装 等 装 费 척골가있는 (消 者)经营 者 承担 有关 瑕疵 的 举证 责任。
第二十 四条 经营 者 提供 的 商品 或者 服务 不 符合 质量 要求 的, 消费者 可以 依照 国家 规定, 当事人 约定 退货, 或者 要求 经营 者 履行 更换, 修理 等 义务. 没有 国家 规定 和 当事人 约定 的, 消费者收到 商品 之 日 起 七日 内 退货; 七日 后 符合 法定 解除合同 条件 的 ， 消费者 可 及时 退货 ， 不 符合 法定 解除 合法 及时
依照 前款 规定 进行 退货 、 更换 、 修理 的 、 经营 者 应当 承担 运输 等 必要 费用。
第二十 五条 经营 者 采用 网络 、 电视 、 电话 、 邮购 等 方式 销售 商品 ， 消费 商 七日 内 退 者 有权 自 收到 商品 之 退货 ， 七七 七 自 收 理
（一） 消费者 定 作 的 ；
（二） 鲜活 易腐 的 ；
（三） 在线 下载 或者 消费者 拆封 的 音像 制品 、 计算机 软件 等 数字 化 商品 ；
（四） 交付 的 报纸 、 期刊。
除 前款 所列 商品 外 ， 其他 根据 商品 性质 并 经 消费者 在 购买 时 确认 不宜 退货 的 商品 ， 不 适用 无理에 의한 退货。
消费者 退货 的 商品 应当 完好 经营 者 应当 自 收到 退回 商品 之 日 起 七日 内 返还 消费者 支付 的 商品 价款 退回 商品 的 运费 由 消费者 承担;.. 经营 者 和 消费者 另有 约定 的, 按照 约定。
第二十 六条 经营 者 在 经营 活动 中 使用 格式 条款 的, 应当 以 显 著 方式 提请 消费者 注意 商品 或者 服务 的 数量 和 质量, 价款 或者 费用, 履行 期限 和 方式, 安全 注意 事项 和 风险 警示, 售后服务、 民事责任 等 与 消费者는 大 利害 关系 的 内容 ， 并 按照 消费者 的 要求 予以 说明。
经营 者 不得 以 格式 条款, 通知, 声明, 店堂 告示 等 方式, 作出 排除 或者 限制 消费者 权利, 减轻 或者 免除 经营 者 责任, 加重 消费者 责任 等 对 消费者 不 公平, 不合理 的 规定, 不得 利用 格式条款 并 借助 技术 手段 强制 交易。
格式 条款 、 通知 、 声明 、 店堂 告示 等 含有 前款 所列 内容 的 ， 其 内容 无效。
第二 十七 条 经营 者 不得 对 消费者 进行 侮辱 、 诽谤 ， 不得 搜查 消费者 的 身体 及其 携带 的 物 经 身
第二 十八 条 采用 网络, 电视, 电话, 邮购 等 方式 提供 商品 或者 服务 的 经营 者, 以及 提供 证券, 保险, 银行 等 金融 服务 的 经营 者, 应当 向 消费者 提供 经营 地址, 联系 方式, 商品 或者服务 的 数量 和 质量 、 价款 或者 费用 、 履行 期限 和 方式 、 安全 注意 事项 和 风险 警示 、 售后服务 、 民事责任 等 信息。
第二 十九 条 经营 者 收集, 使用 消费者 个人 信息, 应当 遵循 合法, 正当, 必要 的 则 则, 明 当当 循 要 的 要 的 要 则 则, 明 当当 要 的 要 则 则, 明 当当 要 的 则 则 当当 当 要 的 收集, 使用 信息 集个人 信息 ， 应当 公开 其 收集 、 使用 规则 ， 不得 违反 法律 、 法规 的 规定과 双方 的 约定 收集 、 使用 信息。
经营 者 及其 工作 人员 对 收集 的 消费者 个人 信息 必须 严格 保密, 不得 泄露, 出售 或者 非法 向 他人 提供. 经营 者 应当 采取 技术 措施 和 其他 必要 措施, 确保 信息 安全, 防止 消费者 个人 信息 泄露, 丢失。 在 发生 或者 可能 发生 信息 泄露 、 丢失 的 情况 时 ， 应当 立即 采取 补救 措施。
经营 者 未经 消费者 同意 或者 请求, 或者 消费者 明确 表示 拒绝 的 ， 不得 向其 发送 商业 性 信息。
第四 章 国家 对 消费者 合法 权益 的 保护
第三 十条 国家 制定 有关 消费者 权益 的 法律 、 法规 、 规章과 强制性 标准 ， 应当 听取 消费者 等等 组 协会 等 组 协
第三十一条 各级 人民政府 应当 加强 领导 ， 组织 、 协调 、 督促 有关 行政 部门 做好 保护 涽 费 者 护 权 直 益
各级 人民政府 应当 加强 监督 ， 预防 危害 消费者 人身 、 财产 安全 行为 人 发生 ， 及时 制止 危害 消 财 者
第三 十二 条 各级 人民政府 工商 行政管理 部门 和 其他 有关 行政 部门 应当 依照 法律, 法规 应当 律, 法规 应当 律, 法规 规定
有关 行政 部门 应当 听取 消费者와 消费者 协会 等 组织 对 经营 者 交易 行为 、 商品과 服务 质量 问题 当 听取 消费者
第三 十三 条 有关 行政 部门 在 各自 的 职责 范围 内, 应当 定期 或者 不定期 对 经营 者 提供 的 商品과 提供 检 行 抽查 检 行 抽
有关 行政 部门 发现 并 认定 经营 者 提供 的 商品 或者 服务 存在 缺陷, 有 危及 人身, 财产 安全 危险 的, 应当 立即 责令 经营 者 采取 停止 销售, 警示, 召回, 无害 化 处理, 销毁, 停止 生产 或者 服务 等措施。
第三 十四 条 有关 国家 机关 应当 依照 法律, 法规 的 规定, 惩处 经营 者 在 提供 商品과 服 中 侵害 消 贽 者 合法 权益 害 权益
第三 十五 条 人民法院 应当 采取 措施 ， 方便 消费者 提起 诉讼。 对 符合 《中华 人民 共 共 讼。 对 符合 《中华 人 共 共 讼 法》 起 诉讼法
第五 章 消费者 组织
第三 十六 条 消费者 协会와 其他 消费者 组织 是 依法 成立 的 对 商品과 服务 进行 社会 监督 的 保护 消费者 合法 权益 的 社会 织 的
第三 十七 条 消费者 协会 履行 下列 公益性 职责 :
（一） 向 消费者 提供 消费 信息와 咨询 服务 ， 提高 消费者 维护 导 文明 、 护 式 导 文明 、 杤 方 益 的 能力, 引导 文明 、 权 方 益 的 能力
（二） 参与 制定 有关 消费者 权益 的 法律 、 法规 、 规章 和 强制性 标准 ；
（三） 参与 有关 行政 部门 对 商品 和 服务 的 监督 、 检查 ；
（四） 就 有关 消费者 合法 权益 的 问题 ， 向 有关部门 反映 、 查询 ， 提出 建议 ；
（五） 受理 消费者 的 投诉 ， 并对 投诉 事项 进行 调查 、 调解 ；
（六） 投诉 事项 涉及 商品과 服务 质量 问题 的 ， 可以 委托 具备 资格 的 鉴定 人 鉴定 ， 鉴定 人 应当 告知 鉴定 意见 ；
（七） 就 损害 消费者 合法 权益 的 行为 ， 支持 受 损害 的 消费者 提起 诉讼 或者 依照 本法 提起 诉讼 ；
（八） 对 损害 消费者 合法 权益 的 行为 ， 通过 大众 传播 媒介 予以 揭露 、 批评。
各级 人民政府 对 消费者 协会 履行 职责 应当 予以 必要 的 经费 等 支持。
消费者 协会 应当 认真 履行 保护 消费者 合法 权益 的 职责 ， 听取 消费者 的 意见 建议 ， 接受 社会 监督。
依法 成立 的 其他 消费者 组织 依照 法律 、 法规 及其 章程 的 规定, 开展 保护 消费者 合法 权益 的 活动。
第三 十八 条 消费者 组织 不得 从事 商品 经营 和 营利 性 服务, 不得 以 收取 费用 或者 其他 牟 者 取 利益 品 方式 向 消费者
第六 章 争议 的 解决
第三 十九 条 消费者와 经营 者 发生 消费者 权益 争议 的 ， 可以 通过 下列 途径 解决 ：
（一） 与 经营 者 协商 和解 ；
（二） 请求 消费者 协会 或者 依法 成立 的 其他 调解 组织 调解 ；
（三） 向 有关 行政 部门 投诉 ；
（四） 根据 与 经营 者 达成 的 仲裁 协议 提请 仲裁 机构 仲裁 ；
（五） 向 人民法院 提起 诉讼。
第四 十条 消费者 在 购买, 使用 商品 时, 其 合法 权益 受到 损害 的, 可以 向 销售 者 要求 赔偿. 销售 者 赔偿 后, 属于 生产者 的 责任 或者 属于 向 销售 者 提供 商品 的 其他 销售 者 的 责任的 ， 销售 者 有权 向 生产者 或者 其他 销售 者 追偿。
消费者 或者 其他 受害人 因 商品 缺陷 造成 人身, 财产 损害 的, 可以 向 销售 者 要求 赔偿, 也 可以 向 生产者 要求 赔偿. 属于 生产者 责任 的, 销售 者 赔偿 后, 有权 向 生产者 追偿. 属于销售 者 责任 的 ， 生产者 赔偿 后 ， 有权 向 销售 者 追偿。
接受 服务 时, 其 合法 权益 受到 损害 的 ， 可以 向 服务 者 要求 赔偿。
第四十一条 消费者는 使用 商品 或者 接受 服务 时 ， 其 合法 权益 受到 损害 ， 因 原 企业 分 围 原 企 受到 损害 ， 因 原 企业 分 围 原 企 受到 损害 ， 因 原 企业 分 围 原 企业 分 围 向 害
第四 十二 条 使用 他人 营业 执照 的 违法 经营 者 提供 商品 或者 服务, 损害 消费者 合法 权益 的 ， 消 贑 者 可 向其 要 向其 要向
第四 十三 条 消费者 在 展销会, 租赁 柜台 购买 商品 或者 接受 服务, 其 合法 权益 受到 损害 的, 可以 向 销售 者 或者 服务 者 要求 赔偿. 展销会 结束 或者 柜台 租赁 期满 后, 也 可以 向 展销会 的 举办 者, 柜台 的 出租 者 要求 赔偿.
第四 十四 条 消费者 通过 网络 交易 平台 购买 商品 或者 接受 服务, 其 合法 权益 受到 损害 的, 可以 向 销售 者 或者 服务 者 要求 赔偿. 网络 交易 平台 提供 者 不能 提供 销售 者 或者 服务 者 的 真实 名称,地址 和 有效 联系 方式 的, 消费者 也 可以 向 网络 交易 平台 提供 者 要求 赔偿]. 网络 交易 平台 提供 者 作出 更有 利于 消费者 的 承诺 的, 应当 履行 承诺 网络 交易 平台 提供 者 赔偿 后, 有权 向销售 者 或者 服务 者 追偿。
网络 交易 平台 提供 者 明知 或者 应 知 销售 者 或者 服务 者 利用 其 平台 侵害 消 贵 者 害 消费者 害 消费者 害 消费者 未 采取 必要 措施 者 权益
第四 十五 条 消费者 因 经营 者 利用 虚假 广告 或者 其他 虚假 宣传 方式 提供 商品 或者 服务, 其 合法 权益 受到 损害 的, 可以 向 经营 者 要求 赔偿. 广告 经营 者, 发布 者 发布 虚假 广告 的, 消费者可以 请求 行政 主管 部门 予以 惩处。 广告 经营 者 、 发布 者 不能 提供 经营 者 的 真实 名称 、 地址 能 提供 经营 者 的 真实 名称 、 地址 实 实 实 名称
广告 经营 者 、 发布 者 设计 、 制作 、 发布 关系 消费者 生命 健康 商品 或者 服务 的 虚假 命 者 费 者 损害 的 虚假 广 呸 告, 造成 消费者 损害 的 应当 者
社会 团体 或者 其他 组织, 个人 在 关系 消费者 生命 健康 商品 或者 服务 的 虚假 广告 或者 其他 虚假 宣传 中 向 消费者 推荐 商品 或者 服务, 造成 消费者 损害 的, 应当 与 提供 该 商品 或者 服务 的 经营 者 承担 连带责任。
第四 十六 条 消费者 向 有关 行政 部门 投诉 的 ， 该 部门 应当 自 收到 当 自 收到 投诉 之 日 起 七个 工作 戶 并 处理 并 告 处理
第四 十七 条 对 侵害 众 害 众多 消费者 合法 权益 的 行为 ， 中国 消费者 协会 以及 在 省, 自治区 、 直辖市 设立 协会 ， 自治区
第七 章 法律 责任
第四 十八 条 经营 者 提供 商品 或者 服务 有 下列 情形 之一 的 ， 除 本法 另有 规定 外 ， 应当 依照 其他 有关 法律 、 法规 的 规定
（一） 商品 或者 服务 存在 缺陷 的 ；
（二） 不 具备 商品 应当 具备 的 使用 性能 而 出售 时 未 作 说明 的 ；
（三） 不 符合 在 商品 或者 其 包装 上 注明 采用 的 商品 标准 的 ；
（四） 不 符合 商品 说明 、 实物 样品 等 方式 表明 的 质量 状况 的 ；
（五） 生产 国家 明令 淘汰 的 商品 或者 销售 失效 、 变质 的 商品 的 ；
（六） 销售 的 商品 数量 不足 的 ；
（七） 服务 的 内容 和 费用 违反 约定 的 ；
（八） 对 消费者 提出 的 修理 、 重作 、 更换 、 退货 、 补足 商品 数量 、 退还 货款와 服务 费用 或者 赔偿 损失 的 要 损失;
（九） 法律 、 法规 规定 的 其他 损害 消费者 权益 的 情形。
经营 者 对 消费者 未尽 到 安全 保障 义 到 费 者 损害 的 ， 应当 承担 侵权 责任。
第四 十九 条 经营 者 提供 商品 或者 服务, 造成 消费者 或者 其他 受害人 人身 伤害 的, 应当 赔偿 医疗 费, 护理费, 交通 费等 为 治疗 和 康复 支出 的 合理 费用, 以及 因 误工 减少 的 收入.造成 残疾 的 ， 还 应当 赔偿 残疾 生活 辅助 具 费 和 残疾 赔偿 金。 造成 死亡 的 ， 还 应当 赔 嵔 当 赔 嵔 当 赔 嵔 当 赔
第五 十条 经营 者 侵害 消费者 的 人格 尊严, 侵犯 消费者 人身自由 或者 侵害 消费者 个人 信息 依法 得到 保护 的 权利 的, 应当 停止 侵害, 恢复 名誉, 消除 影响, 赔礼道歉, 并 赔偿 损失.
第五十一条 经营 者 有 侮辱 诽谤, 搜查 身体, 侵犯 人身自由 等 侵害 消费者 或者 其他 受害人 人身 权益 的 行为, 造成 严重 精神 损害 的, 受害人 可以 要求 精神 损害 赔偿.
第五 十二 条 经营 者 提供 商品 或者 服务, 造成 消费者 财产 损害 的, 应当 依照 法律 规定 或者 当事人 约定 承担 修理, 重作, 更换, 退货, 补足 商品 数量, 退还 货款 和 服务 费用 或者 赔偿 损失 等 民事责任。
第 五十 三条 经营 者 以 预 收款 方式 提供 商品 或者 服务 的, 应当 按照 约定 提供 未 按照 约定 提供 的, 应当 按照 消费者 的 要求 履行 约定 或者 退回 预付款]. 并 应当 承担 预付款 的 利息, 消费者 必须 支付 的 合理 费用。
第 五十 四条 依法 经 有关 行政 部门 认定 为 不合格 的 商品 ， 消费者 要求 退货 的 ， 经营 者 应当 负责 退货。
第五 十五 条 经营 者 提供 商品 或者 服务 有 欺诈 行为 的, 应当 按照 消费者 的 要求 增加 赔偿 其 受到 的 损失, 增加 赔偿 的 金额 为 消费者 购买 商品 的 价款 或者 接受 服务 的 费用 的 三倍; 增加赔偿 的 金额 不足 五 百元 的, 为 五 百元。 法律 另有 规定 的 ， 依照 其 规定。
사업자가 재화 또는 용역에 결함이 있음을 알고 여전히 소비자에게 제공하여 소비자 또는 기타 피해자의 사망 또는 건강에 심각한 피해를 입히는 경우, 피해자는 사업자에게 제 XNUMX 조의 준수를 요청할 권리가 있습니다. 이 법 제 XNUMX 조 및 제 XNUMX 조 법은 손실에 대한 보상을 제공하며 입은 손실의 두 배 미만의 징벌 적 손해 배상을 요구할 권리가 있습니다.
第五 十六 条 经营 者 有 下列 情形 之一, 除 承担 相应 的 民事责任 外 ， 其他 有关 法律 、 法 规定 对 处罚 机 对 处罚 机关 处罚 定 关 处罚 定 关 处罚 关 处 法的, 由 工商 行政管理 部门 或者 其他 有关 行政 部门 责令 改正, 可以 根据 情节 单 处 或者 并处 警告, 没收 违法 所得, 处以 违法 所得 一倍 以上 十倍 以下 的 罚款, 没有 违法 所得 的, 处以 五 十万元 以下 的 罚款 ； 情节 严重 的 ， 责令 停业 整顿 、 吊销 营业 执照 ：
（一） 提供 的 商品 或者 服务 不 符合 保障 人身 、 财产 安全 要求 的 ；
（二） 在 商品 中 掺杂 、 掺假 ， 以假充真 ， 以次充好 ， 或者 以 不合格 商品 冒充 合格 商品 的 ；
（三） 生产 国家 明令 淘汰 的 商品 或者 销售 失效 、 变质 的 商品 的 ；
（四） 伪造 商品 的 产地 ， 伪造 或者 冒用 他人 的 厂名 、 厂址 ， 篡改 生产 日期 ， 伪造 或者 冒用 认证 标志 等 质 ；
（五） 销售 的 商品 应当 检验 、 检疫 而未 检验 、 检疫 或者 伪造 检验 、 检疫 结果 的 ；
（六） 对 商品 或者 服务 作 虚假 或者 引人 误解 的 宣传 的 ；
（七） 拒绝 或者 拖延 有关 行政 部门 责 对 缺陷 商品 或者 服务 采取 停止 销售 、 警示 、 召 化 处理 、 销售 、 警示 、 召 生 处理 、 销售 、 无害 化 处理
（八） 对 消费者 提出 的 修理 、 重作 、 更换 、 退货 、 补足 商品 数量 、 退还 货款와 服务 费用 或者 赔偿 损失 的 要 损失;
（九） 侵害 消费者 人格 尊严 、 侵犯 消费者 人身自由 或者 侵害 消费者 个人 信息 依法 得到 保护 的 权 的 ；
（十） 法律 、 法规 规定 的 对 损害 消费者 权益 应当 予以 处罚 的 其他 情形。
经营 者 有 前款 规定 情形 的 ， 除 依照 法律 、 法规 规定 予以 处罚 外 ， 处罚 机关 应当 记 入 信用 档案 ， 向 社会 公布。
第五 十七 条 经营 者 违反 本法 规定 提供 商品 或者 服务 ， 侵害 消费者 合法 权益 ， 构成 犯 罣 的 ， 依法 追究 刑事
第五 十八 条 经营 者 违反 本法 规定, 应当 承担 民事 当 承担 民事 当 承担 民事 赔偿 责 赔偿 责罚 罚款, 罚金 ， 其 责 产 不足以 责 时 款
第五 十九 条 经营 者 对 行政 处罚 决定 不服 的 ， 可以 依法 申请 行政 复议 或者 提起 行政 诉讼。
第六 十条 以 暴力, 威胁 等 方法 阻碍 有关 行政 部门 工作 人员 依法 执行 职务 的, 依法 追究 刑事责任; 拒绝, 阻碍 有关 行政 部门 工作 人员 依法 执行 职务, 未 使用 暴力, 威胁 方法 的, 由 公安 机关 依照《中华人民共和国 治安 管理 处罚 法》 的 规定 处罚。
第六十一条 国家 机关 工作 人员 玩忽职守 或者 包庇 经营 者 侵害 消费者 合法 权益 的 行为 的, 由其 所在 单位 或者 上级 机关 给予 行政 处分; 情节 严重, 构成 犯罪 的, 依法 追究 刑事责任.
第八 章 附则
第六 十二 条 农民 购买 、 使用 直接 用于 农业 生产 的 生产资料 ， 参照 本法 执行。
第六 十三 条 本法 自 1994 年 1 月 1 日 起 施行。