26년 2023월 XNUMX일, 중국 국가시장감독관리총국(SAMR)은 '시장 감독관리 민원 정보 공개에 관한 임시 규칙'을 발표했습니다. (시场监督管리投诉信息공공示暂行规则, 이하 “규칙”이라 합니다)소비자 권익 보호를 강화합니다.
이 규칙은 소비자의 정보 및 선택권을 보장하는 것을 목표로 합니다. 당국은 운영자에 대한 소비자 불만 사항을 공개함으로써 운영자가 소비자 권리 주장을 진지하게 받아들이도록 장려하기를 희망합니다.
규칙에서 “불만”은 시장 규제 기관으로부터 상품 구매 또는 서비스 제공으로 인해 발생하는 운영자와의 분쟁 해결을 요청하기 위해 소비자가 취하는 조치로 명확하게 정의됩니다.
SAMR은 소비자 불만 사항이 공개되는 전국 소비자 분쟁 해결 플랫폼(全國12315平台, 이하 "플랫폼")을 구축했습니다.
통보를 받은 운영자는 플랫폼을 통해 공개된 불만 사항을 편리하게 이해, 쿼리, 요약 및 분석할 수 있습니다.
공개되는 정보에는 민원인의 신원, 운영자에 대한 정보, 민원이 접수된 상품 또는 서비스의 내용, 민원이 접수된 시간, 분쟁이 발생한 시간, 민원이 발생한 사항, 민원인의 요청, 처리 등이 포함됩니다. 시간과 결과.
도움을 주신 분들 : CJO 직원 기여자 팀